Где ставить кнопки и формы на лендинге

Я часто делаю аудит лендингов, и собрала для Вас наиболее частые ошибки, которые сильно влияют на конверсию, то есть, ваши продажи.

Объясню, в чем состоит каждая ошибка и как ее можно исправить. Берите на заметку!


К ЧЕМУ ПРИЗЫВАТЬ?

Самая опасная ошибка — разные призывы на лендинге. Например, вы продаете обучающий курс и решили разнообразить призывы: «Записаться на курс», «Посмотреть программу», «Оплатить курс», «Получить бонус» и другие подобные.

Почему это плохо? Люди теряются, не понимают, какой действие им нужно совершить. Вторая причина – люди меньше вам доверяют, а значит, покупать не будут. Лендинги, где все кнопки разные, очень смахивают на мошеннические или сделанные на конструкторе неопытным человеком. Это работает против вас.

Разные призывы – это, конечно, происки маркетологов, возможно, такие фишки действительно работают, но при определенных условиях, и подходят не для каждой ниши в бизнесе. У вас может отличаться текстовый призыв перед кнопкой по всему лендингу, но надпись на кнопке должна быть одинаковая везде. Если это – «Получить консультацию», то такие кнопки и должны стоять через каждый блок. Вам нужен единый призыв к целевому действию, разнообразие в данном случае не дает результата.

Почему слово «Купить» – табу для кнопок? Хорошо работает психологический прием со словом «Получить» – все мы любим что-то получать, даже, если понимаем, что за это придется заплатить деньги.

Писать на кнопке призыва «Купить» – не принято на лендингах. Этот вариант сейчас используют только в интернет-магазинах, где это единственное целевое действие покупателя.

Лендинг создается, чтобы заинтересовать вашего покупателя, а сделать это можно разными способами, без использования прямого призыва «Купить». Слово «Купить» – пугает людей, это обязательство, которое никто не хочет на себя брать.

Непосредственная покупка с лендинга совершается только в случае, если вы продаете обучающие курсы, собираете людей на мероприятия, и подключили системы оплаты.

Идеальный призыв на кнопке – простой и понятный, обычно не больше 2-х слов.


ФОРМА ИЛИ КНОПКА?

Первый вариант – открытая форма в первом и последнем блоках, а по всему лендингу – кнопки. Второй вариант – везде кнопки, а в последнем блоке открытая форма.

Третий – все формы открытые и с 1-м полем. Этот вариант работает лучше всего, но многое зависит от тематики лендинга и особенностей вашего бизнеса.

Открытые или закрытые формы? В последнее время появилась тенденция ставить открытые горизонтальные формы с 1-2 полями. Чем лучше? Люди стали бояться обычных кнопок, они не знают, что произойдет после нажатия на кнопку. Кто-то боится вирусов, кто-то не хочет заполнять сложные формы, кто-то просто не решается совершить покупку.

Есть 2 пути: сделать объясняющую надпись под кнопкой (что будет после клика) или сделать открытую форму, чтобы человек сразу увидел, какие поля, сколько их, и что ему нужно сделать. Хотя, даже в этом случае, не помешает объяснение, куда человек отправляет свою информацию, и какой ответ он получает.


СКОЛЬКО ПОЛЕЙ ОСТАВИТЬ В ФОРМЕ

Когда в форме нужно поле «Имя»? Если вы планируете делать рассылку и хотите собрать базу клиентов, а затем обращаться к каждому человеку индивидуально (автоматическая подстановка имени при рассылке).

В остальных случая поле «Имя» можно опустить, многие предпочитают общаться анонимно какое-то время. Имя человека всегда можно спросить во время дальнейшего общения.

Если в форме много (более 3-х) полей. Когда я вижу такие формы, всегда хочется спросить владельца лендинга: «А вы сами готовы заполнить такую форму, потратить время?»

Не всегда нужно так много информации, ведь главная задача любого лендинга – собирать заявки, а для этого достаточно 1 поля – Телефон или Почта.

Если вам действительно нужно больше информации, то можете отправлять небольшую анкету после получения заявки, в ответном письме с вежливой просьбой предоставить дополнительную информацию. И всегда объясняйте людям, зачем она вам, где планируете использовать. Саму анкету удобно сделать в Гугл документах в виде опроса.

Идеальное решение для формы = 1 кнопка и 1 поле (Телефон или Почта).

Почта подходит, если вы хотите собрать базу подписчиков и в будущем делать рассылку. Или планируете отправлять на почту каталог товаров, оптовый прайс, специальные предложения – «подогревающую» информацию перед покупкой.

Телефон – если перед покупкой вам нужно что-то обсудить с потенциальным клиентом, уточнить данные. Из моего опыта, идеальный вариант все-таки Почта, ее проще оставить, чем телефон, на нее оформляют регистрацию, присылают ссылку для оплаты услуг.


ГДЕ СТАВИТЬ ФОРМУ НА ЛЕНДИНГЕ

Форма и кнопка в 1 блоке. Момент спорный и зависит от сферы вашего бизнеса. Можно ставить, если 1 блок полностью объясняет ваше предложение, если есть видео или яркое изображение товара.

Если информации недостаточно, то люди не готовы заказать сразу, сначала им нужно объяснить, что вы продаете и почему нужно купить.

В большинстве случаев, форму в 1 блоке не заполняют, а отправляют заявку через одну из других форм на лендинге – в середине или в конце. В блоке, который убедил больше всего.

Форма заявки в конце. Очень часто встречаю в конце форму или контакты с призывом задать вопрос, если что-то не понятно. Это не совсем правильно.

Да, такой призыв можно размещать на лендинге, но только не в конце. Его можно сделать в предпоследних блоках или в середине.

Финал любого хорошего лендинга – это призыв к покупке товара, услуги, продукта, о котором шла речь на всей странице. Все вопросы люди могут задать по телефону отдельно или после отправления заявки.

Как часто ставить кнопку (форму)? По правилам – через каждый блок. На практике, если в некоторых блоках форма не подходит по смыслу текста, то блок можно пропустить.

Можно ставить через 2 блока, если лендинг очень длинный, чтобы не раздражать людей навязчивыми кнопками или формами. Важно, чтобы кнопка (форма) заказа была в блоках: Отзывы, Выгоды, Описание продукта, Галерея с фото.


MUST HAVE СООБЩЕНИЯ

Стандартные сообщения в формах. Часто встречаю в формах автоматические сообщения «Отправьте заявку» и кнопка «Отправить». Они раздражают, потому что не объясняют, зачем и куда отправлять, что будет после отправки.

Лучше, когда текст индивидуальный, вежливо объясняет, зачем оставлять информацию в форме, какие действия сделать дальше. Обязательно нужно указывать время ответа на заявки. Если вы не знаете точно, пишите «в течение дня».

Сообщение об отправке. Когда человек заполнил форму и нажал кнопку, он должен увидеть вежливое сообщение о том, что ему ждать (делать) дальше.

Например, проверить почту и нажать на ссылку для подтверждения, ждать письма (или звонка) от вас. Если такого сообщения нет после отправки формы, у человека возникают вопросы без ответа: получите ли вы его заявку, и когда ждать ответ. Неизвестность пугает, человек может передумать покупать у вас из-за сомнений.


КОГДА ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК

Если у вас формы вообще нет. Это для меня всегда странно, ведь ради этого действия и создавалась продающая страница. Честно говоря, это случается чаще на сайтах, чем на лендингах, но тоже вызывает удивление. Особенно, когда сайт сделан хорошо, информация актуальная, дизайн красивый, а кнопки для заказа нет.

Если кнопка (форма) не работает. Хуже отсутствия кнопок и форм на лендинге может быть только их неисправность. Это всегда раздражает и отталкивает, человек сразу начинает сомневаться в вашем профессионализме.

Если уже на лендинге что-то сделано некачественно, то, как вы можете гарантировать качество вашего товара, услуги, продукта.

Поэтому любые неисправности быстро устраняйте и постоянно следите за работой ресурса. Это виртуальная репутация, первое знакомство с клиентами формирует общее впечатление о вашем бизнесе.


КАКИЕ ФОРМЫ БЫВАЮТ НА ЛЕНДИНГЕ

Продающая форма заявки. Люди покупают охотнее и больше, если вы предлагаете скидки, подарки, приятные мелочи. Лучшая формулировка, которая работает всегда и везде: «Оставьте контакты и получите….». Если форма начинается просто со слов «Заполните форму», это отталкивает людей.

Форма «Обратный звонок». Сегодня это обязательный элемент любого лендинга, культура общения с клиентами. Если у человека нет возможности связаться с вами по телефону – вы можете ему перезвонить. Это удобно.

Главное, чтобы вы сделали в этой форме 1 важное поле – «Удобное время звонка». Это ваша забота о клиентах. Иначе вы можете перезвонить в неподходящее время, и потревожить сон малыша, сорвать важные переговоры или человек не сможет говорить в транспорте.

Если такого поля нет, нужно написать объясняющую фразу, что вы перезвоните через 1-2 часа и обязательно вложиться в этот диапазон. Человек, оставляя заявку, будет знать, когда ждать ваш звонок и успеет подготовиться.

Форма подписки на рассылку. Важна польза для людей. Объясните, зачем людям ваша рассылка, какого плана информацию и как часто они будут получать на почту.

Частые рассылки очень напрягают, поэтому у любого подписчика должна быть возможность отписаться от рассылки в любой момент. Об этом важно сообщить заранее.

Ставьте форму в середине лендинга или в футере, можно еще в шапке, если хватает места.

Форма для отправки (скачивания) документов. Получить программу курса, оптовый прайс, список информации, расчет показателей. Обязательно указывайте формат документа, который вы планируете отправить людям.

Желательно добавлять, как именно его можно получить или скачать. Не всегда используют почту, иногда это сторонние сервисы, где нужны дополнительные действия.

Не все хорошо разбираются, из-за сомнений, могут не нажать на кнопку, даже, если информация для людей важная. Поэтому нужно все объяснять: что это, зачем, кому, как получить. Чем больше вопросов вы «закроете» на лендинге, тем больше вероятность получения заявки от клиента.


Что в итоге

На вашем лендинге должна быть простая и понятная форма с минимальным количеством полей. Она должна хорошо работать, выводить сообщение об отправке и дальнейших действиях человека.

Лучше делать открытые формы, чтобы не пугать потенциальных клиентов и не вызывать у них сомнения. Кроме формы вы можете ставить кнопки (с открытием формы по клику) через 1 блок лендинга. И всегда пишите одинаковые призывы на всех кнопках, лучше со словом «Получить».

P.S. Поделитесь этой информацией с друзьями, если нашли для себя полезные советы, и лайк, если понравилась моя статья 🙂

Читайте другие статьи по онлайн-бизнесу